Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 6 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través de https://moomystudio.com.
Titular: Mónica Lázaro Martín
Nombre comercial: MOOMY
NIF: 21515824Z
Domicilio profesional: C/ Virgen del Remedio, 94 B-D, 03110 Mutxamel, Alicante
Correo electrónico: moomystudio@gmail.com
Teléfono: 680 161 753
En estas condiciones, las referencias a «MOOMY», «el Studio», «nosotros» o «nuestro» corresponden a la titular de la tienda.
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la venta online de velas artesanales, wax melts y otros objetos creativos disponibles en la tienda MOOMY.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar estas condiciones y deberá aceptar su contenido. La aceptación quedará vinculada exclusivamente a la versión vigente en el momento de realizar el pedido.
La compra también está sujeta al Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas enlazadas durante el proceso de compra.
3. Capacidad para comprar
Para realizar un pedido, el cliente debe ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada. MOOMY no será responsable de los retrasos o problemas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra.
4. Características de los productos
Las características esenciales de cada producto aparecen en su ficha: tipo de objeto, composición, aroma, colores, contenido, medidas, peso y demás información disponible.
Los productos MOOMY se elaboran artesanalmente, pieza a pieza. Por ello, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, forma, distribución de los elementos o acabado respecto de las fotografías de la web.
Estas variaciones forman parte del proceso manual y no se considerarán defectos cuando no afecten a la funcionalidad, seguridad o características esenciales anunciadas.
MOOMY procura mostrar las imágenes y colores con la mayor fidelidad posible. No obstante, su apariencia puede variar ligeramente según la pantalla o dispositivo utilizado.
Los objetos que reproducen alimentos o bebidas son productos decorativos o aromáticos. No son alimentos y no deben ingerirse.
5. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Algunas piezas pueden estar preparadas para su envío y otras pueden requerir un periodo de elaboración artesanal. El tiempo estimado se indicará en la ficha del producto, durante la compra o en la página de Envíos.
La inclusión de un producto en la tienda no garantiza su disponibilidad indefinida. Si después de realizar el pedido se detectara una falta de stock, de materiales o cualquier circunstancia que impidiera su elaboración, MOOMY informará al cliente lo antes posible.
En ese caso, el cliente podrá elegir entre:
-
esperar a que el producto vuelva a estar disponible;
-
sustituirlo por otra pieza, siempre con su aceptación expresa; o
-
cancelar el producto afectado y recibir el reembolso correspondiente.
MOOMY nunca sustituirá un producto sin autorización del cliente.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
-
seleccionar el producto y, cuando proceda, sus opciones;
-
añadirlo al carrito;
-
revisar el contenido y las cantidades;
-
facilitar los datos de facturación y entrega;
-
seleccionar el método de envío disponible;
-
elegir la forma de pago;
-
revisar el precio total y aceptar las condiciones;
-
confirmar el pedido mediante el botón que indique claramente la obligación de pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá identificar y corregir errores modificando el carrito o los datos introducidos.
El contrato se formalizará en castellano.
Una vez completado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. El documento electrónico será archivado por MOOMY y podrá solicitarse una copia escribiendo a moomystudio@gmail.com. Si el cliente dispone de una cuenta, también podrá consultar desde ella la información disponible sobre sus pedidos.
Si el cliente detecta un error después de confirmar la compra, deberá comunicarlo cuanto antes. MOOMY intentará corregirlo siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.
7. Aceptación del pedido
La recepción automática del pedido confirma que MOOMY lo ha recibido, pero podrá ser necesario comprobar el pago, la disponibilidad y los datos facilitados.
MOOMY podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista:
-
falta real de disponibilidad;
-
imposibilidad de elaboración;
-
error manifiesto en el precio o descripción;
-
imposibilidad de validar el pago;
-
indicios razonables de fraude;
-
una dirección de entrega incompleta o no válida; o
-
cualquier otra causa justificada que impida ejecutar el contrato.
En caso de cancelación, se informará al cliente y se devolverán sin demora las cantidades cobradas correspondientes al producto cancelado.
8. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se calcularán según el destino, contenido del pedido y modalidad disponible, y se mostrarán antes de confirmar la compra.
MOOMY podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Cuando exista un error manifiesto y reconocible en el precio, MOOMY podrá cancelar el pedido e informar al cliente, devolviendo íntegramente cualquier cantidad abonada.
9. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El pago se procesará mediante las plataformas habilitadas en Shopify. MOOMY no recibe ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
El pedido no se considerará correctamente realizado si el pago no ha sido autorizado o confirmado.
10. Preparación y entrega
Los plazos de preparación y transporte se explican en la página Envíos y se mostrarán, cuando corresponda, antes de completar la compra.
El tiempo de preparación debe diferenciarse del plazo de transporte. Al tratarse de producción artesanal, determinados productos pueden necesitar tiempo para ser elaborados antes de salir del Studio.
Salvo que se acuerde expresamente un plazo diferente, el pedido se ejecutará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o causas ajenas a MOOMY.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y accesible. No serán responsabilidad de MOOMY los retrasos provocados por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o incumplimiento de las instrucciones de la empresa transportista.
Cuando un pedido sea devuelto a MOOMY por dirección incorrecta, ausencia, falta de recogida o causa imputable al destinatario, el cliente deberá abonar los costes de un nuevo envío si desea recibirlo nuevamente.
Esto no afectará a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
11. Recepción e incidencias de transporte
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Si el paquete o producto llega dañado, el cliente deberá contactar con MOOMY lo antes posible en moomystudio@gmail.com, indicando:
-
número de pedido;
-
descripción de la incidencia;
-
fotografías del embalaje exterior;
-
fotografías de la protección interior; y
-
fotografías del producto afectado.
Comunicarlo dentro de las primeras 48 horas facilita la reclamación frente al transportista, pero este plazo no limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
MOOMY estudiará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda: sustitución, puesta en conformidad, reducción del precio o reembolso, según la naturaleza del problema y la legislación aplicable.
12. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales, contados desde la recepción del pedido, para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
Mónica Lázaro Martín – MOOMY
C/ Virgen del Remedio, 94 B-D
03110 Mutxamel, Alicante
Correo electrónico: moomystudio@gmail.com
Puede utilizar el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El cliente asumirá el coste directo de la devolución por desistimiento.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Recomendamos emplear el embalaje original siempre que sea posible.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el desistimiento, pero el cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para examinar el producto.
Por razones de seguridad, una vela o wax melt que haya sido encendido, calentado, derretido, cortado o utilizado habrá sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.
13. Reembolso por desistimiento
MOOMY reembolsará las cantidades abonadas, incluidos los gastos del envío ordinario inicial, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada del desistimiento.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, no se reembolsará la diferencia.
MOOMY podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método que no le ocasione costes.
14. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a los productos:
-
confeccionados conforme a las especificaciones del cliente; o
-
claramente personalizados.
Esta excepción podrá aplicarse a determinadas piezas de Celebrate with MOOMY cuando hayan sido adaptadas expresamente mediante colores, aromas, etiquetado, presentación u otras características acordadas para un evento.
Antes de formalizar un pedido personalizado, MOOMY informará claramente de esta circunstancia.
El simple hecho de que un producto sea artesanal o se elabore bajo pedido no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
15. Productos incorrectos, dañados o no conformes
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, dañado o que no se corresponde con las características anunciadas, deberá contactar con MOOMY aportando el número de pedido y la información necesaria para valorar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad, la solución será gratuita para el consumidor e incluirá, cuando proceda, los gastos necesarios de envío o transporte.
La solución podrá consistir en la sustitución, puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato, según resulte legalmente procedente.
No se considerarán faltas de conformidad:
-
las pequeñas variaciones propias de la elaboración artesanal previamente informadas;
-
el desgaste normal;
-
los daños producidos por golpes, caídas o almacenamiento inadecuado;
-
el uso contrario a las instrucciones;
-
la utilización de quemadores o recipientes no compatibles;
-
dejar el producto encendido sin vigilancia; o
-
el incumplimiento de las advertencias de seguridad.
Esta exclusión no se aplicará cuando el daño tenga su origen en un defecto existente en el momento de la entrega.
16. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores.
MOOMY responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del bien.
El ejercicio de la garantía será gratuito para el consumidor en los términos establecidos legalmente.
17. Uso y seguridad
Antes de utilizar una vela, wax melt, quemador u otro objeto relacionado, el cliente deberá leer y respetar las instrucciones, advertencias, etiquetas y pictogramas suministrados con el producto o publicados en la página Cuidados y seguridad.
Los productos deberán mantenerse fuera del alcance de niños y animales y utilizarse únicamente para la finalidad indicada.
Las piezas hiperrealistas pueden parecer alimentos. No deben ingerirse.
MOOMY no será responsable de daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
18. Celebrate with MOOMY
Las propuestas de Celebrate with MOOMY parten de objetos creados por el Studio. El cliente podrá elegir entre las piezas y posibilidades de adaptación disponibles, pero estos pedidos no implican la creación ilimitada de cualquier objeto solicitado.
Las opciones de aroma, color, cantidades, etiquetado, empaquetado, precio, producción y entrega se detallarán en el presupuesto o propuesta particular.
Cuando el producto sea claramente personalizado o confeccionado conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente, no se aplicará el derecho de desistimiento en los términos previstos legalmente.
La producción comenzará después de la aceptación de la propuesta y del pago acordado. Una vez iniciada la personalización, los cambios solicitados podrán requerir un nuevo presupuesto y afectar al plazo de entrega.
19. Work with MOOMY
Los proyectos de Work with MOOMY dirigidos a marcas, espacios, retail, hospitality, empresas o clientes profesionales se regirán por su presupuesto, propuesta y condiciones particulares.
Cuando el cliente actúe con una finalidad empresarial o profesional, no resultarán aplicables los derechos reservados legalmente a consumidores y usuarios.
En caso de contradicción, las condiciones particulares aceptadas para el proyecto prevalecerán sobre estas condiciones generales en aquello que resulte específicamente aplicable.
20. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, identidad visual, composiciones, nombres de colecciones y demás contenidos de la web pertenecen a MOOMY o se utilizan con autorización.
No se permite su reproducción, distribución, transformación o explotación sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
La compra de un producto no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre su diseño, imagen o presentación.
21. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a la Política de Privacidad de MOOMY.
Los proveedores tecnológicos, de pago y transporte únicamente accederán a los datos necesarios para prestar sus servicios en los términos legalmente establecidos.
22. Funcionamiento de la web
MOOMY procura mantener la tienda disponible y actualizada, pero no puede garantizar que el acceso sea ininterrumpido o esté completamente libre de errores técnicos.
Las interrupciones temporales, tareas de mantenimiento o incidencias ajenas a MOOMY no afectarán a los derechos adquiridos mediante pedidos ya formalizados.
Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que legalmente corresponda a MOOMY.
23. Modificación de las condiciones
MOOMY podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las nuevas versiones serán aplicables desde su publicación y no modificarán las condiciones aceptadas en pedidos formalizados con anterioridad.
La fecha de actualización aparecerá al comienzo del documento.
24. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar con MOOMY mediante:
Correo electrónico: moomystudio@gmail.com
Teléfono: 680 161 753
Dirección postal: C/ Virgen del Remedio, 94 B-D, 03110 Mutxamel, Alicante
MOOMY intentará responder y resolver cualquier incidencia en el plazo más breve posible.
El consumidor también podrá acudir a los organismos públicos de información y protección de las personas consumidoras que resulten competentes.
25. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea que resulte aplicable.
En caso de controversia con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin imponer una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.
Para relaciones entre MOOMY y clientes empresariales o profesionales podrán establecerse condiciones específicas en el correspondiente presupuesto o contrato.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato.
A la atención de:
Mónica Lázaro Martín – MOOMY
C/ Virgen del Remedio, 94 B-D
03110 Mutxamel, Alicante
Correo electrónico: moomystudio@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
Fecha: