DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que tu MOOMY llegue bien, se corresponda con lo que elegiste y esté preparado para formar parte de tus momentos. Si algo no ha salido como debía o has cambiado de decisión, aquí encontrarás cómo proceder.

Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar la devolución, escribe a moomystudio@gmail.com indicando:

• nombre y apellidos;

• número de pedido;

• producto o productos que deseas devolver; y

• una declaración clara de que quieres desistir de la compra.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto a:

MOOMY – Mónica Lázaro Martín
C/ Virgen del Remedio, 94 B-D
03110 Mutxamel, Alicante

Antes de realizar el envío, recomendamos esperar nuestras indicaciones para identificar correctamente la devolución.

Estado de los productos devueltos

El producto deberá devolverse correctamente protegido y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original y conservar las etiquetas, instrucciones y elementos que acompañaban al producto.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.

Las velas y wax melts que hayan sido encendidos, calentados, derretidos, cortados o utilizados pueden haber perdido total o parcialmente su valor. Esta circunstancia se tendrá en cuenta al determinar el importe del reembolso.

Coste de la devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de decisión, el cliente asumirá el coste directo del envío de vuelta.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida. MOOMY no puede responsabilizarse de paquetes extraviados durante una devolución organizada directamente por el cliente.

Reembolsos

Una vez comunicada la decisión de desistir, MOOMY reembolsará las cantidades que correspondan dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso incluirá el precio del producto y el coste del envío ordinario inicial. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria disponible, la diferencia no será reembolsada.

El importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción que no genere costes para el cliente.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, presenta una falta de conformidad o contiene un producto diferente al solicitado, escribe a moomystudio@gmail.com lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye:

• número de pedido;

• explicación de lo ocurrido;

• fotografía del embalaje exterior;

• fotografía de la protección interior; y

• fotografías del producto afectado.

Comunicar los daños durante las primeras 48 horas nos ayuda a gestionar la incidencia con la empresa de transporte, pero este plazo no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando el error o daño sea responsabilidad de MOOMY, la solución no tendrá coste para el cliente. Dependiendo del caso, podrá consistir en la sustitución, puesta en conformidad, reducción del precio o reembolso.

Los pequeños cambios de tono, textura, forma o acabado propios de la elaboración artesanal no se consideran defectos cuando no afectan a la funcionalidad, seguridad o características esenciales anunciadas. Cada pieza está hecha a mano y ninguna sale exactamente igual a otra.

Productos personalizados

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esta excepción puede afectar a determinadas propuestas de Celebrate with MOOMY, como piezas adaptadas expresamente mediante colores, aromas, etiquetado, empaquetado u otras características acordadas para un evento.

Antes de confirmar un pedido personalizado, MOOMY informará claramente cuando no resulte aplicable el derecho de desistimiento.

El hecho de que un producto sea artesanal o se elabore bajo pedido no elimina por sí solo este derecho.

Cambios

No realizamos cambios directos por otro modelo, aroma o color. Si el producto admite devolución, podrás ejercer el derecho de desistimiento y realizar un nuevo pedido con la opción que prefieras.

Si has recibido un producto incorrecto o existe una falta de conformidad, contacta con nosotros para que podamos ofrecerte la solución correspondiente.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, escribe cuanto antes a moomystudio@gmail.com.

Intentaremos detener su preparación, aunque no podremos garantizarlo si el pedido ya ha sido expedido. En ese caso, podrá tramitarse como una devolución conforme a esta política.

Los pedidos personalizados que ya hayan comenzado a prepararse se regirán por las condiciones aceptadas en el presupuesto o propuesta correspondiente.

Garantía legal

Los productos MOOMY están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo.

Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños provocados por golpes, caídas, almacenamiento inadecuado, quemadores incompatibles o un uso contrario a las instrucciones y advertencias de seguridad.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema tenga su origen en una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

Contacto

Para gestionar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda:

Correo electrónico: moomystudio@gmail.com
Teléfono: 680 161 753
Dirección postal: C/ Virgen del Remedio, 94 B-D, 03110 Mutxamel, Alicante

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de tu compra.

A la atención de:
Mónica Lázaro Martín – MOOMY
C/ Virgen del Remedio, 94 B-D
03110 Mutxamel, Alicante
Correo electrónico: moomystudio@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto o productos:

Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
Fecha: