Sobre los objetos
¿Los productos MOOMY están hechos a mano?
Sí. Cada pieza se crea artesanalmente, una a una y en pequeñas cantidades. Por eso, dos MOOMY pueden parecerse mucho, pero nunca serán exactamente iguales.
¿Por qué mi pieza es ligeramente diferente a la fotografía?
Porque ha pasado por manos, no por una fotocopiadora. El color, la forma o alguna textura pueden variar ligeramente. Es parte del proceso artesanal y de lo que hace única cada pieza.
Parece un postre… ¿se puede comer?
Rotundamente no. Algunas creaciones parecen dulces, helados o bebidas de verdad, pero son objetos decorativos o aromáticos. No ingerir y mantener fuera del alcance de niños y animales.
¿Qué es exactamente un wax melt?
Una pequeña pieza de cera aromática sin mecha. Se coloca en un quemador compatible y, al derretirse, libera su aroma. Pequeño formato, gran cambio de mood.
¿De qué están hechos los productos MOOMY?
Depende de cada objeto. Encontrarás la composición, el aroma, las medidas y el resto de información en Detalles del producto dentro de cada ficha.
Aromas y momentos
¿Cómo elijo un aroma sin poder olerlo?
Empieza por pensar dónde quieres que te lleve. ¿Algo fresco, dulce, cítrico, cremoso o intenso? Nuestra Guía de aromas te ayudará a encontrar el que mejor encaje con tu espacio y tu momento.
¿Todos los aromas tienen la misma intensidad?
No. Algunos entran con energía y otros prefieren quedarse cerca. La intensidad también puede variar según el tamaño del espacio, la temperatura y la sensibilidad de cada persona.
¿Cómo debo utilizar y cuidar mi MOOMY?
Cada tipo de objeto necesita unos cuidados diferentes. Encontrarás las indicaciones esenciales con el producto y toda la información ampliada en Cuidados y seguridad.
Pedidos y otras historias
¿Puedo preparar mi pedido como regalo?
Sí. En Gifting encontrarás diferentes opciones para que tu elección llegue preparada para esa persona especial. Tú eliges el MOOMY; nosotros cuidamos la llegada.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes. Si todavía no ha entrado en preparación, intentaremos ayudarte. Cuando ya esté en marcha o haya salido del Studio, puede que no sea posible detenerlo.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o no es correcto?
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos lo ocurrido contigo y buscaremos la mejor solución.
¿Volverá ese MOOMY que aparece agotado?
Quizá. Trabajamos en pequeñas cantidades y algunas piezas necesitan tiempo para volver; otras aparecen solo durante una edición. Activa el aviso de reposición o suscríbete para no perderles la pista.
¿Trabajáis con celebraciones, espacios o marcas?
Sí, pero siempre desde la identidad del Studio. Para eventos y momentos especiales, visita Celebrate with MOOMY. Para proyectos de retail, hospitality, corporativos o B2B, descubre Work with MOOMY.
¿Tu pregunta sigue suelta?
Escríbenos desde Contacto. Al otro lado estamos nosotros, no un robot.