Si algo no ha llegado como debía
Realizamos cambios sin coste cuando el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado. Escríbenos a moomystudio@gmail.com indicando tu número de pedido e incluye fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de transporte.
Derecho de desistimiento
Puedes comunicar la devolución de los productos estándar durante los 14 días naturales siguientes a su recepción.
El producto deberá conservar sus características originales, incluir todos sus componentes y devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, dentro de su embalaje original. Cualquier manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características podrá producir una disminución del importe reembolsado.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Las piezas confeccionadas expresamente conforme a tus indicaciones o claramente personalizadas no admiten devolución por cambio de opinión. Esta excepción se indicará antes de confirmar el pedido.
Piezas artesanales
Cada objeto MOOMY se crea de forma artesanal, por lo que puede presentar pequeñas variaciones de tono, textura o forma. Estas diferencias forman parte de su proceso y no se consideran defectos.
Si algo no encaja, cuéntanos qué ha ocurrido. Cada caso merece que lo miremos de cerca.